产品质量问题

厂质量科： 我在郑州大石桥医疗器械商店购买你厂出的气管切开套管二套，一套已用在病人气管上，另一套的套管换着清洁用，但是放不到底，就去商店换了一套，回来还是放不到底，又去换了一套，还是放不到底，换了三次都一样，店家也没办法。我实在没办法，这才根据外包装的厂址在网上找到网址，给你们写信，让你们来解决，那一套已经用上拿不下来，只好求助厂里解决。我买的是11号气管套管，换了三次都长，放不到底，不理解怎么一个型号长度不一样呢？本想照个照片传给你们，但不知道怎样传。